Mystery Shopping

A próbavásárlások területén a Kanoa az alábbi területre összpontosít, amelyek a próbavásárlási tevékenységek széles körét ölelik fel.
szakértői (szakmai) próbavásárlás
hagyományos próbavásárlás
weboldal értékelés
online próbavásárlás
telefonos és e-mail-es felmérés
próbavásárlások az ügyfél saját munkatársai által
konkurencia felmérés

Próbavásárlási szolgáltatásunk az ügyfél igénye szerint kiegészül a próbavásárlás soran azonosított problématerületekre vonatkozó fejlesztési megoldásjavaslatokkal és azok megvalósításában való közreműködéssel is.

Természetesen a próbavásárlási szolgáltatások kombináltan is igénybe vehetők.

Részletek:
Szakértői próbavásárlás
Nagy hozzáadott értékű, szakértői próbavásárlások lebonyolítása azokban az iparágakban, ahol számottevő tapasztalattal rendelkezünk.
Ilyen iparágak többek között a
- légiközlekedés
- fmcg
- termelés
- bankszektor
- szolgáltatások
Próbavásárlóink az iparágak szakértői, sokéves aktív tapasztalattal szervezeten belüli és ügyfél oldalon egyaránt. A szolgáltatás elsősorban az ügyfélszolgálati hatékonyság növelésére koncentrál, de ehhez nem csak a munkatársi hozzáállást és kommunikációt, hanem az ügyfélkiszolgálás teljes rendszerét is vizsgálja.

Próbavásárlások az ügyfél saját munkatársai által
Az ügyfél saját munkatársai végeznek próbavásárlásokat, melyek eredményét azután egy irányított workshop keretein belül kerül feldolgozásra. A módszer nagy előnye, hogy a résztvevők saját nézőpontjuk felülvizsgálatával új lendületet és használható ötleteket kapnak saját területük ügyfélkiszolgálásának fejlesztéséhez.

Hagyományos próbavásárlás
A hagyományos próbavásárlás során nem szakemberek, hanem az ügyfelünk tipikus vásárlói körét reprezentáló hétköznapi fogyasztók végzik el a teszteléseket, ezáltal az átlagos vásárlók független véleményét, benyomásait térképezhetjük fel. A próbavásárlások mellett konkrét fejlesztési javaslatokat is prezentálunk a megbízó számára, illetve igény esetén a szükséges fejlesztéseket meg is valósítjuk.

Weboldal értékelés
Az internetes honlapok rohamosan növekvő szerepet töltenek be az érdeklődő és már meglévő ügyfelek tájékoztatásában és kiszolgálásában. Egyre gyakoribb az is, hogy egy termék, vagy szolgáltatás iránt érdeklődők az adott honlapon tájékozódnak legelőször, itt szerzik első és gyakran döntő benyomásaikat.. Ezért kulcsfontosságú, hogy a honlapok jó benyomást tegyenek a magas szintű tájékoztatás mellett egyszerű használhatóság, áttekinthetőség, logikus felépítés és igényes megjelenés által.

A weboldal értékelési szolgáltatás a potenciális, vagy már meglévő ügyfelek szemszögéből méri fel és értékeli az adott honlap adottságait és "teljesítményét", objektív és szubjektív szempontokat egyaránt figyelembe véve.

Online próbavásárlás
A honlapok tájékoztatási funkcióin túlmenően az interneten keresztül történő konkrét értékesítés és szolgáltatásnyújtás is egyre nagyobb teret hódít. Az online próbavásárlás a hagyományos próbavásárláshoz hasonlóan tényleges vásárlást és szolgáltatás igénybevételt is tartalmaz, amelyek segítségével felmérhető és értékelhető egyrészt a weboldal megfelelősége (vásárlási funkcionalitás, vevőtájékoztatás, gyorsaság, áttekinthetőség, logikus felépítés, stb.), másrészt a szolgáltatás egyéb részletei is (például a kiszállítás pontossága, kiszállító ügyféllel való bánásmódja, csomagok állapota, reklamációkezelés, stb.).

Telefonos és e-mail-es felmérés
A telefonos és e-mail-es ügyfélszolgálatok szintén egy fontos és gyakran első kapcsolati csatornát jelentenek a vásárlók, ügyfelek irányába. Kapcsolódó szolgáltatásunk próbahívások és e-mail-es kommunikáció lebonyolításával alkot képet az ügyfélszolgálati folyamatokról és a munkatársak teljesítményéről.